L'importance du comportemental dans la relation client

Formation créée le 20/08/2025. Dernière mise à jour le 27/08/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

19/11/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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L'importance du comportemental dans la relation client


Comprendre son client Les styles de comportements Les motivations Comment je m'adapte ?

Objectifs de la formation

  • Apprendre à comprendre les attitudes, réaction, la personnalité du client
  • Apprendre à repérer le pourquoi et le comment de son comportement
  • Comprendre pourquoi je dois comprendre qui est mon client
  • Comment je m'adapte par rapport à ses données
  • Comment adapter mon argumentation, ma négociation
  • Aborder quelques notions sur les émotions universelles et le langage du corps

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public concerné par une relation avec un client particulier
  • Commerciaux, Vendeurs
Prérequis
  • Savoir lire et écrire en français (les formations se déroulant en français)

Contenu de la formation

Pourquoi dois-je bien comprendre mon client ?
  • Ses exigences
  • Ses attentes
  • Mes impératifs
Qui sont mes clients ?
  • Comprendre leurs comportements : Méthode Everything DiSC®
  • Comprendre leurs besoins
  • Comprendre leurs motivations
Les 4 principaux styles de comportements dans le relation commerciale
  • Les 4 styles
  • La meilleure relation
J'adapte mon comportement : Pourquoi et Comment ?
  • Mettre en place une relation saine et durable
  • Trouver la meilleure solution pour mon client
  • Réussir mon argumentation, ma négociation
  • Faire de mon prospect un client satisfait
Identifier d'autres formes de comportements
  • Constats
  • Les émotions universelles
  • Le langage du corps
  • Les signaux d'achat
Conclusion

Équipe pédagogique

Formation dispensée par Séverine Housieaux, certifiée Everything DiSC®

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tout au long de la formation
  • QCM à la fin de la journée

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Vous êtes en situation de handicap ? Contactez notre référente pour valider l’accessibilité de la formation envisagée avant votre inscription : severine@arrasformation.com

Prochaines dates

8 places restantes L'importance du comportemental dans la relation client
le 19/11/2025 Noyelles-Godault
8 places restantes L'importance du comportemental dans la relation client
le 10/12/2025 Noyelles-Godault